Política de envío

Política de Envíos

1. Agencia de Transporte y Plazos de Entrega Todos nuestros envíos nacionales se realizan a través de la agencia de transporte CTT. telefono: 916602200

Una vez que el proceso de elaboración artesanal de tu joya haya finalizado (recuerda que este proceso puede llevar hasta 120 días laborables) y el paquete salga de nuestro taller, el plazo estimado de entrega en tu domicilio será de 24 a 48 horas laborables.

2. Seguimiento del Envío En el momento en que tu pedido sea entregado a la agencia de transporte, te facilitaremos un número de seguimiento para que sepas en todo momento dónde se encuentra.

Es responsabilidad del cliente realizar el seguimiento de su paquete a través de la página web de CTT. Salvo que nos notifiques un problema, desde nuestro taller no realizamos un control proactivo y diario de cada número de seguimiento una vez el paquete ha salido de nuestras instalaciones.

3. Incidencias y Pérdida de Muestras Comprendemos perfectamente el inmenso valor sentimental de los elementos que nos confías para elaborar tu joya. Para tu absoluta tranquilidad, queremos destacar que hasta el día de hoy nunca se ha extraviado ninguna muestra enviada a nuestro taller; las únicas incidencias registradas han sido retrasos puntuales de la mensajería o devoluciones por ausencia.

No obstante, en el caso excepcional de que se produjera el extravío de una muestra durante el trayecto, te brindaremos todo nuestro apoyo. Nos encargaremos de asesorarte, abriremos la reclamación pertinente con la agencia de transporte en tu nombre y, para poder continuar con tu pedido, te solicitaremos el envío de una nueva muestra. Si surge cualquier incidencia durante el tránsito del producto final, también mediaremos y resolveremos el problema con la agencia para que tu joya llegue a tus manos de forma segura.

4. Ausencia en el Domicilio y Devoluciones La agencia de transporte intentará realizar la entrega en la dirección facilitada. Si te encuentras ausente, CTT realizará hasta 3 intentos de entrega.

Si tras estos 3 intentos el paquete no ha podido ser entregado y es devuelto a nuestro taller, el cliente deberá asumir íntegramente los gastos de envío correspondientes a la nueva expedición del paquete. Por ello, te rogamos que facilites una dirección de entrega donde haya alguien disponible para la recepción (puede ser tu lugar de trabajo o el domicilio de un familiar) y que estés pendiente del número de seguimiento.