Política de reembolso

Política de Devoluciones y Cambios

¿Qué sucede si mi joya no es lo que esperaba? Entendemos profundamente el valor sentimental de cada encargo. Cada pieza que sale de nuestro taller está realizada con el máximo amor, cariño y respeto mediante un proceso 100% artesanal.

Dada la naturaleza única de los elementos que utilizamos (leche materna, cenizas, cordón, etc.), es imposible que existan dos joyas iguales. Al ser un trabajo meticuloso y hecho a mano, pueden presentarse ligeras variaciones o levísimas imperfecciones. Estas características no son defectos, sino el sello de la auténtica artesanía que convierte a tu joya en un recuerdo irrepetible y especial.

Condiciones de Cambio y Reparación Debido a que estas joyas se elaboran de manera estrictamente individual y personalizada para cada persona, no es posible realizar la devolución del importe.

• Base legal: Según el artículo 103.c del Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, están exentos del derecho de desistimiento: «El suministro de bienes confeccionados conforme a las especificaciones del consumidor y usuario o claramente personalizados».

Sin embargo, tu tranquilidad es fundamental para nosotros. Sí procederemos a realizar cambios o reparaciones en el caso de que la pieza presente un defecto evidente de fabricación (por ejemplo: roturas estructurales o un error por nuestra parte en la talla). En estos casos concretos, nosotros asumiremos íntegramente los gastos de recogida y la posterior entrega de la pieza reparada o sustituida.

Anulaciones y Modificaciones del Pedido El proceso de creación de tu recuerdo comienza en el instante en que recibimos tus muestras, momento en el cual iniciamos su tratamiento y la elaboración artesanal de la joya elegida.

• Se podrá anular el pedido: Únicamente si la muestra aún no ha sido recogida o enviada hacia nuestro taller.

• No se podrá anular ni modificar el pedido: Una vez que hayamos recibido la muestra y el proceso de elaboración haya comenzado.